POLÍTICA DE REEMBOLSO – MELBI GRÁFICA
Na Melbi Gráfica, prezamos pela sua satisfação. Trabalhamos com produtos personalizados e impressos sob demanda, por isso adotamos uma política de reembolso clara, justa e transparente.
1. Produtos Personalizados e Impressos Sob Demanda
Todos os nossos produtos são confeccionados conforme especificações fornecidas pelo cliente (arte final, medidas, cores, acabamento, etc.). Por se tratarem de itens personalizados, não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência após a confirmação do pedido.
2. Quando é possível solicitar reembolso
Aceitamos pedidos de reembolso somente nos seguintes casos:
- Erro de Produção da Melbi Gráfica: Se o produto for entregue com defeitos de impressão, corte ou acabamento que não foram aprovados na arte final;
- Produto divergente do solicitado: Se o cliente receber um item diferente do encomendado (ex: material, medida ou acabamento errado);
- Atraso de entrega superior a 10 dias úteis após o prazo prometido (exceto em casos de força maior ou greves de transportadoras);
- Pedido cancelado antes da produção iniciar.
Obs.: A análise para reembolso é feita mediante envio de fotos ou vídeo do produto defeituoso e verificação do erro junto ao setor de produção.
3. Situações que não geram reembolso
- Aprovação de arte com erro (ortografia, cores, medidas etc.) enviada ou aprovada pelo cliente;
- Arquivos de baixa qualidade enviados pelo cliente, sem aviso prévio;
- Divergência de cores por diferença entre tela e impressão (seguimos padrão CMYK);
- Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente;
- Desistência após o início da produção.
4. Prazo para solicitar reembolso
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato solicitando a análise do pedido de reembolso.
5. Forma de restituição
Caso o reembolso seja aprovado, o valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura, conforme prazos da operadora;
- Pix ou boleto: devolução via Pix em até 5 dias úteis após aprovação;
- Crédito na loja: caso o cliente prefira, pode receber o valor como crédito para novos pedidos.
Fale com a gente
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3733-2752
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
